Tingkatan dan Manajemen Konflik

Tingkatan dan Manajemen Konflik

Tingkatan dan Manajemen Konflik

Tingkatan Konflik

  • Dalam konflik pribadi, yaitu konflik internal yang terjadi dalam diri seseorang. Dalam konflik pribadi terjadi ketika orang harus memilih dua atau lebih tujuan yang saling bertentangan dan tidak memutuskan apa yang harus dilakukan.
  • Konflik interpersonal, yaitu konflik yang terjadi antar individu. Konflik muncul ketika ada ketidaksepakatan tentang isu-isu tertentu, tindakan dan tujuan di mana hasil bersama sangat penting.
  • Dalam kelompok konflik, yaitu konflik antara anggota kelompok. Setiap kelompok mungkin mengalami konflik yang signifikan atau efektif. Konflik konten muncul karena latar belakang teknis yang berbeda ketika anggota komite sampai pada kesimpulan yang berbeda tentang data yang sama. Sedangkan konflik yang efektif muncul sebagai akibat dari respon emosional terhadap situasi tertentu.
  • Konflik antar kelompok, yaitu konflik yang terjadi antar kelompok. Konflik antarkelompok muncul karena saling ketergantungan, persepsi yang berbeda, tujuan yang berbeda dan meningkatnya tuntutan akan pengetahuan khusus.
  • Konflik antar organisasi antar organisasi. Konflik antar organisasi muncul karena mereka saling bergantung; konflik muncul tergantung pada tindakan satu organisasi yang memiliki konsekuensi negatif bagi organisasi lain. Misalnya, konflik yang muncul antara lembaga pendidikan dengan organisasi masyarakat.
  • Konflik internal, d. H. Konflik yang timbul antar bagian dalam suatu organisasi antara lain:
  • Konflik vertikal terjadi antara manajer dan bawahan yang tidak setuju tentang cara terbaik untuk menyelesaikan sesuatu. Misalnya, konflik antara rektor dan tenaga kependidikan;
  • Konflik horizontal yang terjadi antar pegawai atau departemen yang memiliki hierarki yang sama dalam organisasi, misalnya antara tenaga kependidikan;
  • Konflik lini-staf, yang sering muncul sebagai akibat dari persepsi yang berbeda tentang keterlibatan karyawan dalam proses pengambilan keputusan oleh mayoritas. Misalnya, konflik antara rektor dan staf administrasi.
  • Konflik peran yang terjadi karena seseorang memainkan lebih dari satu peran. Kanselir Federal, misalnya, adalah ketua Komite Pendidikan;

Manajemen Konflik

Konflik dapat dicegah atau dikelola dengan:

  • Disiplin
    Menjaga disiplin dapat digunakan untuk mengelola dan mencegah konflik. Care manager perlu mengetahui dan memahami aturan-aturan yang ada dalam organisasi. Jika tidak jelas, mereka harus mencari bantuan untuk memahaminya.
  • Pertimbangan pengalaman dalam tahap kehidupan
    Konflik dapat dikelola dengan membantu pengasuh mencapai tujuan berdasarkan pengalaman dan tahap kehidupan mereka. Sebagai contoh; Perawat junior yang unggul dapat dipromosikan ke tingkat pendidikan yang lebih tinggi, sementara perawat senior yang berkinerja tinggi dapat dipromosikan ke posisi yang lebih tinggi.
  • Komunikasi
    Komunikasi yang baik menciptakan lingkungan terapeutik dan bermanfaat. Salah satu upaya yang dapat dilakukan manajer untuk menghindari konflik adalah dengan menggunakan komunikasi yang efektif dalam kegiatan sehari-hari yang pada akhirnya dapat digunakan sebagai cara hidup.
  • Mendengarkan secara aktif
    Mendengarkan secara aktif penting dalam menangani konflik. Untuk mendapatkan pemahaman yang benar perawat, mereka dapat mendefinisikan kekhawatiran karyawan sebagai tanda pendengaran.
  • Teknik atau keterampilan manajemen konflik
    Pendekatan resolusi konflik tergantung pada: konflik itu sendiri, karakteristik mereka yang terlibat, keahlian orang-orang yang terlibat dalam resolusi konflik, pentingnya penyebab konflik dan ketersediaan waktu dan tenaga.

Jenis Manajemen Konflik

Manajemen harus mampu meredam persaingan yang tidak perlu (menyebabkan konflik disfungsional), yang justru menggerogoti semangat sinergi organisasi tanpa melupakan re-empowerment yang berkelanjutan.

Ada 6 jenis manajemen konflik yang dapat dipilih ketika konflik muncul (Dawn M. Baskerville, 1993: 65), yaitu:

  • Avoiding: gaya seseorang atau organisasi yang cenderung untuk menghindari terjadinya konflik. Hal-hal yang sensitif dan potensial menimbulkan konflik sedapat mungkin dihindari sehingga tidak menimbulkan konflik terbuka.
  • Accomodating: gaya ini mengumpulkan dan mengakomodasikan pendapat-pendapat dan kepentingan pihak-pihak yang terlibat konflik, selanjutnya dicari jalan keluarnya dengan tetap mengutamakan kepentingan pihak lain atas dasar masukan-masukan yang diperoleh.
  • Compromising: merupakan gaya menyelesaikan konflik dengan cara melakukan negosiasi terhadap pihak-pihak yang berkonflik, sehingga kemudian menghasilkan solusi (jalan tengah) atas konflik yang sama-sama memuaskan (lose-lose solution).
  • Competing: artinya pihak-pihak yang berkonflik saling bersaing untuk memenangkan konflik, dan pada akhirnya harus ada pihak yang dikorbankan (dikalahkan) kepentingannya demi tercapainya kepentingan pihak lain yang lebih kuat atau yang lebih berkuasa (win-lose solution).
  • Collaborating: dengan cara ini pihak-pihak yang saling bertentangan akan sama-sama memperoleh hasil yang memuaskan, karena mereka justru bekerja sama secara sinergis dalam menyelesaikan persoalan, dengan tetap menghargai kepentingan pihak lain. Singkatnya, kepentingan kedua pihak tercapai (menghasilkan win-win solution).
  • Conglomeration (mixtured type): cara ini menggunakan kelima style bersama-sama dalam penyelesaian konflik.

Sumber Rangkuman Terlengkap : SeputarIlmu.Com