Lima Langkah Mengevaluasi Media Sosial untuk Bisnis Anda Tanpa Hype

Kehebohan inilah yang sering mematikan upaya apa pun untuk memasukkan media sosial ke dalam rencana pemasaran; dan hype-nya sangat besar. Harapkan gelombang awal akan mereda, karena pemasar serius menjadi serius tentang media sosial sebagai alat untuk mendengarkan dan berkomunikasi dengan pelanggan.

Ada banyak artikel bagus di web tentang media sosial; bagaimana memulai, bagaimana meyakinkan CEO bahwa Anda membutuhkannya, bagaimana itu bukan obat mujarab untuk pemasaran yang buruk; daftarnya terus bertambah. Ini mendapatkan banyak perhatian dan banyak orang telah mengembangkan opini yang kuat (baca cinta/benci) tentang media sosial. Terlepas dari bagaimana perasaan Anda tentang hal itu, ini adalah alat yang perlu dievaluasi secara serius seperti halnya inisiatif bisnis baru.

Cara terbaik untuk mengevaluasi media sosial adalah dengan membuat kasus bisnis untuk menggunakannya. Gunakan rencana bisnis Anda yang ada sebagai fondasi Anda. Ada dua area di mana Anda akan memfokuskan upaya Anda: pemasaran dan layanan pelanggan. Strategi marketing online saat ini di media sosial, bagaimana postingan produk bisa memiliki engagement rate luaxs, cara promosi di instagram menjangkau banyak orang dan memiliki tingkat interaksi dengan followers/subscribers tinggi. Dengan menargetkan prospek dan pelanggan, Anda akan lebih mampu mengevaluasi potensi mereka untuk dampak yang berarti pada laba. Mari kita mulai.

Langkah 1: Kerjakan Pekerjaan Rumah Anda

Pertama, dapatkan fakta seperti yang Anda lakukan pada inisiatif baru. Ini akan membentuk ikhtisar ringkasan Anda untuk disajikan kepada orang lain di organisasi Anda, jika Anda memutuskan untuk bergerak maju.

1) Dapatkan pemahaman tentang alat: Twitter, LinkedIn, situs Blog, Facebook, YouTube, SlideShare, Foursquare, Tumblr, dll. Untuk aktivitas pemantauan, alat populer adalah ViralHeat, Radian6, Spokesignal, dll. Masing-masing memiliki ceruk pengguna yang unik masyarakat. Pastikan Anda mengetahui kelebihan dan kekurangan masing-masing. Meskipun saya biasanya tidak merekomendasikan Wikipedia, Wikipedia sebenarnya memiliki bagian yang bagus tentang contoh aplikasi. Hanya wiki “Media Sosial” dan Anda berada di sana. Ada tautan dari setiap contoh yang memberikan detail lebih lanjut.

2) Pahami tren yang terkait dengan demografi Anda. Sangat mudah ditemukan. Nielson mengeluarkan laporan triwulanan di media sosial sama seperti agensi lainnya. Kumpulkan beberapa paragraf dan satu atau dua bagan, cukup untuk membuktikan kepada diri sendiri bahwa media sosial itu nyata dan benar-benar digunakan oleh demografis target Anda. Laporan Nielson terbaru untuk Q3 2011 dapat ditemukan di situs web mereka.

3) Permintaan setidaknya 10 pelanggan. Ini adalah kuncinya. Media sosial, digunakan dengan benar, bukan tentang menyiarkan iklan tentang perusahaan Anda; ini tentang pelanggan Anda. Bicaralah dengan mereka. Dari mana mereka mendapatkan informasi? Apakah mereka akan mengunjungi grup Facebook atau LinkedIn jika Anda memberi mereka informasi yang berguna atau kupon khusus?

Jenis informasi apa yang mereka anggap berguna? Pastikan mereka bersedia bergabung dengan grup LinkedIn. Apakah mereka akan mendaftar ke Twitter? Apakah mereka akan melihat demo atau kelas pelatihan melalui YouTube? Ini penting saat Anda mulai membangun komunitas Anda. Pengguna tidak akan terhubung jika tidak ada nilai. Anda perlu menemukan cara terbaik untuk mendorong keterlibatan.

4) Lakukan pemeriksaan cepat pada pesaing Anda. Media sosial apa yang mereka gunakan?

Langkah 2: Masukkan Media Sosial ke dalam Rencana Bisnis Anda

Langkah ini sangat penting untuk menilai kesesuaian media sosial dalam inisiatif yang ada dan menempatkannya di tempat yang tepat, di samping alat tradisional.

1) Soroti semua bidang rencana yang menyentuh komunikasi dengan prospek dan pelanggan. Di sinilah titik masuk media sosial Anda akan berada. Sebagai contoh:

A. Komunikasi pelanggan: survei, buletin, grup fokus, umpan balik

B. Memimpin komunikasi: iklan, siaran pers, pameran dagang, TV spot, radio spot, kampanye email

C. Meskipun media sosial bukanlah pengganti salah satu dari program-program tersebut, media sosial perlu hadir bersama dengan alat komunikasi tradisional tersebut agar dapat diimplementasikan dan diukur dengan baik.

2) Di masing-masing area ini, sertakan alat media sosial terbaik untuk melengkapi atau memperluas alat komunikasi yang ada.

A. Contoh: Sebagai ekstensi buletin yang dikirim ke pengguna akhir sebulan sekali, Anda dapat merekomendasikan blog WordPress bulanan, yang ditargetkan untuk pengguna. Blog dapat diatur untuk mendorong tanggapan dan komentar. Itu dapat ditulis oleh salah satu perwakilan layanan pelanggan Anda atau orang teknis.

Setiap blog baru dapat diumumkan melalui grup LinkedIn yang disiapkan hanya untuk pengguna akhir. Itu juga dapat diposting sebagai tautan dari situs web Anda. Kelebihannya adalah Anda sekarang memiliki “sirkuit” yang mendorong diskusi dan interaksi, menggantikan acara buletin satu arah.

Langkah 3: Buat Rencana Implementasi

Bagaimana program akan dijalankan? Kuncinya adalah konten, konsistensi, dan pengukuran.

1) Tentukan siapa yang akan memiliki program media sosial. Ini tidak mudah karena setiap orang harus memiliki ini dan ada banyak artikel bagus yang dengan penuh semangat membuat poin ini. Faktanya sangat sulit untuk mengubah pola pikir para eksekutif senior jika mereka mewaspadai media sosial. Tolong jangan berikan pekerjaan ini kepada pekerja magang! Itu harus terhubung ke setidaknya orang pemasaran tingkat menengah, dengan pengawasan oleh seorang eksekutif. Individu ini akan bertanggung jawab atas jadwal dan memanfaatkan bakat internal untuk konten.

2) Siapa yang akan memiliki bagian pemantauan? Ada banyak alat yang tersedia untuk membantu perusahaan mendengarkan apa yang pelanggan katakan tentang mereka. Beberapa gratis, yang lain memiliki biaya bulanan. Anda memerlukan keterlibatan manajer layanan pelanggan untuk berkoordinasi dengan pemasaran di area itu.

3) Bagaimana Anda akan membangun komunitas Anda? Sertakan rencana untuk mendapatkan keanggotaan untuk grup LinkedIn, akun Twitter, teman Facebook, dll. Gunakan data yang dikumpulkan dari kueri pelanggan Anda. Pelanggan ini dapat menjadi anggota komunitas pertama Anda.

1) Siapa yang akan menyediakan konten?

Jika Anda tidak mendapat dukungan dari orang-orang yang dapat menghasilkan konten berkualitas, semua upaya Anda mungkin akan sia-sia. “Iklan” yang disamarkan secara tipis dalam bentuk tweet dan blog akan dengan cepat menyingkirkan audiens Anda. Konten harus berasal dari pemasaran, layanan pelanggan, dan setidaknya satu manajer tingkat senior, idealnya presiden atau CEO Anda. Jika itu kamu, bagus.

Jika tidak, ingat, CEO Anda tidak harus memiliki akun WordPress dan Twitter sendiri, tetapi harus ada komitmen untuk menyediakan konten secara teratur. Jelaskan bahwa Anda tidak meminta eksekutif untuk membuat blog atau tweet. Anda meminta mereka untuk berbagi pengetahuan dan keahlian mereka setidaknya sebulan sekali. Ini dapat dicapai melalui wawancara singkat dengan orang pemasaran, sambil minum kopi. Ini adalah kesempatan yang sangat baik bagi mereka untuk berbagi pemikiran kepemimpinan mereka — sesuatu yang harus mereka lakukan!

2) Tetapkan jadwal lebih awal.

Ini akan tergantung pada alat media sosial yang Anda gunakan. Twitter umumnya membutuhkan beberapa posting harian. Blog bisa ditulis setiap bulan, asal ada konsistensi.

3) Bagaimana Anda akan mengukur dampak?

Luangkan waktu untuk memahami pengukuran yang masuk akal bagi perusahaan Anda. Ada banyak artikel tentang metrik media sosial. Temukan yang sesuai dengan model bisnis Anda.

Langkah 4: Buat penilaian akhir

Di beberapa titik di sepanjang garis, saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang media sosial, pelanggan mana yang menggunakannya, apa yang dilakukan pesaing Anda dan apa tren industrinya, Anda akan membentuk opini terdidik tentang kesesuaiannya di organisasi Anda. Ada beberapa industri saat ini yang tidak dapat mengambil manfaat dari penggunaan media sosial untuk melibatkan pelanggan mereka dan mengartikulasikan nilai unik mereka kepada komunitas mereka.

Jika Anda adalah eksekutif puncak bisnis Anda, keputusan Anda akan membawa beban untuk mewujudkannya. Jika Anda berada di posisi tingkat menengah, Anda harus menyusun laporan atau presentasi untuk mengomunikasikan temuan Anda dengan benar. Bagaimanapun, Anda memiliki keyakinan mengetahui bahwa Anda telah mengevaluasinya dengan serius dan dalam konteks rencana bisnis Anda yang ada.

Langkah 5: Presentasikan temuan Anda

Terlepas dari pemikiran dan pendapat pribadi Anda, pekerjaan Anda harus memiliki format yang dapat diartikulasikan kepada orang lain di organisasi Anda dan harus berisi hal-hal berikut:

1) Ikhtisar singkat yang berisi statistik, metrik yang terkait dengan pasar Anda, umpan balik pelanggan, dan penggunaan kompetitif media sosial yang Anda kumpulkan di Langkah Pertama. Penting bagi orang lain untuk memahami apa itu media sosial — tanpa hype, tentu saja.

2) Rincian bagian yang relevan dari rencana bisnis Anda, yang menunjukkan di mana media sosial akan sesuai dengan tujuan, sasaran, dan taktik yang diuraikan di dalamnya.

3) Bagian implementasi, termasuk siapa yang akan menjalankan program, bagaimana konten akan dibuat, jadwal dan metrik pengukuran. Bagaimana Anda mengukur upaya media sosial Anda akan menjadi kunci dalam menilai nilainya. Ada banyak artikel tentang masalah pengukuran.

4) Ringkasan penutup yang mengulas poin-poin utama, mengartikulasikan pro dan kontra; nilai potensial dan tugas yang diperlukan untuk menerapkan, mengelola, dan mengukur inisiatif media sosial. Jika Anda merekomendasikan media sosial untuk perusahaan Anda, seperti yang dinyatakan sebelumnya dalam laporan ini, sangat penting untuk mendapatkan komitmen dari tingkat tertinggi organisasi dan ke bawah melalui semua orang yang akan terlibat. Agar efektif, penggunaan media sosial harus konsisten, melibatkan konten berkualitas, dan mendorong komunikasi dua arah dengan pelanggan dan prospek Anda.

Wow! Mengapa melalui semua pekerjaan ini? Jika dan ketika Anda sampai pada titik merekomendasikan program Anda, Anda sudah memahami tempat unik media sosial dalam bisnis Anda. Selanjutnya, Anda akan menjawab banyak pertanyaan kunci dan menunjukkan nilai sebenarnya dari integrasi media sosial dalam rencana bisnis Anda.

Anda akan memiliki pemahaman tentang bagaimana menerapkan program, bersama dengan siapa yang akan menyediakan konten dan metode untuk mengukur efektivitasnya di hilir. Terakhir, dengan menempatkan media sosial dalam rencana bisnis Anda, Anda telah memvalidasi pentingnya media sosial sebagai alat penting untuk menjangkau di luar aktivitas pemasaran dan layanan pelanggan tradisional.

Tidak semua pemasar akan setuju dengan pendekatan ini. Beberapa ahli berpendapat bahwa media sosial adalah fenomena yang tidak dapat dan tidak boleh dimasukkan ke dalam rencana bisnis. Orang lain akan bersikeras bahwa Anda “lakukan saja!” dan jangan menganalisisnya secara berlebihan. Ini mungkin benar. Tetapi rencana bisnis kami membentuk fondasi organisasi kami. Media sosial, sebagai bentuk komunikasi yang unik, akan mengalami perubahan singkat jika tidak memiliki tempat yang menonjol di sana. Dan itu bukan hype!

Semoga beruntung. Beri tahu saya ke mana evaluasi Anda tentang media sosial membawa Anda.